Недавно в сфере дизайна произошел случай, который иллюстрирует, что наше влияние на отношение окружающих ограничено. Психологи утверждают, что мы не можем контролировать мнения других, и важно иногда позволить себе расслабиться.
Ситуация
Во время работы на платформе профи.ру был принят заказ на создание эмодзи. После обсуждения деталей клиент указал на недостатки предыдущей работы специалиста: сравнительно низкое качество и пиксельность. Мы согласовали условия, и клиент произвел предоплату в 50%. На выполнение задачи мне требовалась близко к неделя, поскольку я совмещала её с основной работой.
Первые два дня я работала над дизайном, а вечером четверга столкнулась с технической проблемой: программа Adobe After Effects зависла. Создание качественного набора для Telegram требует использования официальных плагинов, что из-за санкций в России стало сложной задачей. Все попытки обойти препятствия оказались безуспешными, и я решила, что мне нужно отложить работу, даже несмотря на проявленное усилие и время.
На утро пятницы я связалась с клиентом и объяснила ситуацию. Предложила два варианта: снизить качество или вернуть предоплату и завершить сотрудничество. Он выбрал второе. Я вернула ему деньги и дала рекомендации по поиску более подходящего специалиста. Также оставила положительный отзыв о нем, чтобы помочь улучшить его репутацию.
Разные реакции
Историю узнали два человека, занимающих руководящие позиции, и их реакции оказались различными.
Первый руководитель похвалил шаги, предпринятые мною. Он отметил, что информирование клиента об ухудшении ситуации и возврат предоплаты — это не только проявление ответственности, но и возможность в будущем вернуть клиента.
Второй же, когда оставил отзыв о моей работе, оценил ситуацию совершенно иначе. Он, судя по всему, не смог увидеть позитивные аспекты, несмотря на мои усилия.
Разные взгляды на одни и те же действия
Эмоции после общения с клиентом были смешанными. Я старалась сделать всё возможное, чтобы сохранить хорошую репутацию. Однако, как показывает практика, даже самые добрые намерения не всегда приводят к желаемому результату. Каждый человек воспринимает информацию через призму своего опыта и настроения, что подтверждает, что контролировать мнение других невозможно.
