Новое исследование, проведенное аналитиками, охватывает почти 9 миллионов обращений к управляющим компаниям за последние пять лет и демонстрирует, что чаще всего жители связываются с ними по поводу проблем с сантехникой в понедельник.
Согласно данным сервиса «Диспетчер 24» в содружестве с компанией «Удобные решения» и Фондом «Сколково», сантехнические обращения составляют 37,3% от общего числа заявок. Из них 11,8% касаются аварийных ситуаций, требующих немедленных действий, в то время как 18,4% относятся к плановым работам, включая техобслуживание и ремонт, а 20,3% представляют собой запросы на платные услуги.
Где еще возникают проблемы?
На втором месте по частоте жалоб находятся вопросы, связанные с уборкой подъездов и территорий, на третьем – проблемы с лифтами, а на четвертом – вопросы безопасности.
Сезонность и дни недели
Временной анализ пожалуй удивит: наибольшее количество обращений фиксируется осенью, с пиком в октябре, когда поступает 10,2% всех годовых заявок. Наименьшее количество жалоб регистрируется в мае и июне - всего 7,3-7,4% за каждый из этих месяцев.
Что касается дней недели, то рекордманом по числу заявок является понедельник. В этот день фиксируется 11,8% аварийных вызовов, 18,4% плановых обращений и 20,3% запросов на платные услуги. В то время как в выходные - субботу и воскресенье, активность снижается до чуть более 8%.
Эксперты связывают такую тенденцию с тем, что жильцы предпочитают откладывать вызов сантехника на начало недели, а также с тем, что скрытые протечки и поломки становятся заметны именно после выходных, когда люди проводят больше времени дома.
Хотим напомнить, что сегодня в Петрозаводске 111 многоквартирных жилых комплексов остались без электричества.
