Каждый человек по-своему относится к кофе. Для одних это обязательный утренний ритуал с непревзойденной пенкой, для других – использование лишь определенной кружки, а некоторые не успокаиваются, пока не понюхают аромат только что заваренного напитка. А бывает, что утро без чашечки кофе у окна просто не начинается.
Эти привычки – не просто забавы или капризы. Это настоящие ритуалы, и если товар находит свое место в них, он становится неотъемлемой частью жизни потребителя.
Как работают ритуалы?
Ритуал – это поворотающийся процесс, который поднимает простое действие на уровень ценности. Здесь важен не только конечный результат, но и сам процесс. Например, бренд Oreo обучает своих поклонников макать печенье в молоко. Это не просто сугубо практическое руководство, а своего рода инициация. Каждый, кто делает это, ощущает себя частью большего, и выбирает Oreo не только за вкус, но и за возможность следовать любимому ритуалу.
В России подобные ритуалы существуют давно, хотя называть их маркетингом многие не решаются. «Беседа» с чаем, нарезка докторской колбасы исключительно тонкими кругляшками, оливье лишь своей вилкой (и, конечно, без яблока) – все это примеры ритуалов, которые живут долгие годы вокруг привычных продуктов.
Четыре ключевых инструмента для создания ритуалов
Задайтесь вопросом: есть ли в использовании вашего продукта момент, который можно превратить в осознанный ритуал? Если да, покажите его покупателям. Если нет, задумайтесь о том, что можно изменить или добавить. Ритуал не проверяет качество продукта, он делает его необходимым, а это значительно важнее.
