На консультациях нередко слышны истории, которые вызывают удивление: "Принесли холодный суп, а я не позвал официанта", "Во время ремонта сломали вещь, а я просто заплатила и ушла", "Мне нахамили, но я всё равно извинилась".
В этом материале рассматривается ситуация клиентки, которая столкнулась с трудностью отстаивания себя. Проблемы с самооценкой зачастую приводят к тому, что люди предпочитают молчать, даже когда они полностью правы.
"Я заказала пасту. Принесли её холодной, макароны сцепились, соус застыл. Я просто отодвинула тарелку, допила чай, заплатила полную стоимость и ушла, не сказав ни слова. Дома расплакалась, было жутко страшно".
Неспособность пожаловаться на плохую услугу
Клиентка обратилась с просьбой помочь ей научиться говорить о том, что её не устраивает, не боясь конфликтов. Она переживала, когда приходилось молчать о некачественных услугах, а затем ненавидеть себя за это.
В ходе терапии внимание уделялось нескольким аспектам:
На практике она начала с простых шагов, таких как попросить заменить холодный кофе или сообщить о проблемах с заказом. Постепенно клиентка поняла, что, выражая своё недовольство, она не разрушает мир, а, возможно, получает извинения или исправления ошибки. Если же этого не происходит, так она просто уходит и не возвращается.
Неспособность пожаловаться на плохую услугу — не просто вежливость, а результат глубокого убеждения в собственной недостойности качественного обслуживания. Люди часто готовы платить за что-то приемлемое, лишь бы не показаться неудобными. Но на самом деле, время и нервы дороже, и каждый заслуживает того, за что платит!
Когда в последний раз вы столкнулись с плохим обслуживанием и решили промолчать?
